市场监管稽查大队关于消费维权工作的发言

某市场监管稽查大队关于消费维权工作的发言稿
    某消费维权稽查大队在市局领导的指导下,聚焦群众期盼、积极回应消费者诉求,扎实做好投诉举报处理和消费维权工作,取得了良好的社会效果。现将工作情况汇报如下,如有不妥欢迎批评指正,也欢迎各位同仁提出更好的建议。
    一、工作开展情况
    (一)夯实工作根基,提升办事效率。健全完善投诉举报快速受理回应机制。安排专人负责12345、12315投诉举报受理、分办和督办工作。坚持迅速反应,快速处置,完善“两个24小时”快速回应机制,做到24小时受理分转,24小时反馈情况。截至目前,共办理热线1569件,办结回复率100%。
    (二)压实工作责任,加强统筹协调。一是加强制度建设,制定消费维权工作职责清单,进一步规范消费维权专项整治工作。二是建立会商研判机制、月统计分析机制。每月召开会议对热线疑难问题进行研究,对承办工作情况进行梳理、汇总,及时跟踪和掌握办理情况。三是引导市场主体积极履行社会责任,对被诉主体行政约谈。截至目前,已约谈区内消费纠纷易发主体153家。三是紧盯基层需求,建立28人专业消费维权志愿者队伍,进一步提升维权效能。
    (三)完善社会共治,提升维权效能。一是引导消费纠纷易发的企业加入ODR机制。目前,开发区共培育发展ODR机制单位122家,解决纠纷172件。二是通过消费维权服务站建设提升、消费权益宣传、扩展“无忧退货”单位,构建“三位一体”维权新格局。大量消费纠纷化解在基层、和解在企业、解决在源头。
    (四)做好业务培训,强化专业能力。定期举办消费维权业务培训,学习消费维权工作中的宝贵经验,掌握调解技巧要领,共同研讨疑难工单、互相交流经验,提高维权能力。截至目前,组织召开政务热线培训学习7次。
    二、存在的问题
(一)退费难。部分市场

............试读结束............

查阅全文加微信3231169

如来写作网gw.rulaixiezuo.com(可搜索其他更多资料)

本文内容由互联网用户自发贡献,该文观点仅代表作者本人。本站仅提供信息存储空间服务,不拥有所有权,不承担相关法律责任。如发现本站有涉嫌抄袭侵权/违法违规的内容, 请发送邮件至 3231169@qq.com 举报,一经查实,本站将立刻删除。
如若转载,请注明出处:https://www.xiezuomuban.com/128572.html