关于打造政务服务“形象大使”活动方案

关于打造政务服务“形象大使”活动方案
　　　　政府形象最直接的体现是在政务上，塑造政府形象就要从打造政务服务中心“形象大使”抓起。为全面提升政务服务环境、擦亮服务品牌、当好“形象大使”，打造政策最优、成本最低、服务最好、办事最快的营商环境，努力让企业和群众办事更顺畅、舒心、安心，结合×××区实际，特制定本活动方案。
　　　　一、指导思想
　　　　深入学习贯彻***新时代中国特色社会主义思想和党的XX大精神，紧紧围绕服务全区经济发展大局，以切实解决群众和企业反映最强烈、最迫切的政务服务问题为切入点，更加主动“放”、更加科学“管”、更加高效“服”，打通联系服务群众的“最后一公里”，擦亮×××区政务服务品牌，当好×××区政务服务“形象大使”，为全面加快高质量发展、奋力争当全市现代化高品质城市建设领头羊提供强大动力。
　　　　二、目标任务
　　　　（一）短期目标：咨询引导解惑能力显著提升，“微笑服务”活动全面推行；窗口服务态度明显改善，办事效率明显提升；进驻单位流程再造更加优化，政务服务环节更加简化。
　　　　（二）长期目标：以切实解决群众和企业反映最强烈、最迫切的政务服务问题为切入点，按照省、市、区关于提升政务服务水平相关工作要求，为群众和企业提供流程简约、服务规范、高效便捷的政务服务。
　　　　三、实施内容
　　　　（一）咨询引导“微笑热情服务”活动
　　　　1.加强队伍建设。选派业务素质精、协调能力强、纪律意识牢的同志到咨询引导服务群众一线工作，保持咨询引导队伍相对稳定。（责任单位：引导科）
2.提升服务形象。深入开展“亮身份、亮标准、亮承诺”活动，打造积极向上的咨询引导团队。

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