敬业从爱岗做起,爱岗从尽职开始。在平凡的工作中,她始终坚持着为客户着想,无私奉献,热情真诚地对待每一位客户。她就是我们身边的榜样——青岛农商银行胶州里岔支行综合柜员董振华。
有一次,在获知一位老人办理住院却丢失社保卡,因路途遥远,无法到网点办理挂失补办,她了解到老人的情况后,当天下班后,晚上自驾车30多公里来到老人家里,与本人确认后,约好时间由代理人前去网点挂失补办,老人的女儿在家中深受感动,拉住她的手:“幸亏有你,服务太周到了,这么晚还赶到我们家里来,以后办理业务我们家都到农商银行,就认可你了”。这是客户的信任,也是对她工作的肯定。
将客户当做亲人,她一直坚持着客户至上、服务至先的服务理念,一次,网点的一名理财客户置办外孙百岁宴收了十万块钱的喜钱,客户韩姐问询她资产配置情况,她建议客户存3年定期存款,韩姐说输上你的员工号帮你完任务,我说我在里岔农商行,距离市区太远了,推荐韩姐就近网点办理即可,而客户却独自驱车40多公里从市区赶到了里岔镇,进网点直接找到董振华就说,“小董,我必须来找你存钱,虽然钱不多,但就是认准了你这个人,找别人我不放心,”这是客户用行动的真情表达,折射出她在自己平凡的岗位上的不凡,尽自己最大的努力来服务好每一次客户,急客户之所急,想客户之所想,最终赢得客户的回报。
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