XX市住房公积金窗口服务管理工作情况的调研报告.

XX市住房公积金窗口服务管理工作情况的调研报告
住房公积金窗口承担着归集、提取、贷款三大主要业务,是公积金中心为当地居民提供服务的重要平台。受多重因素影响,w市住房公积金窗口存在管理不规范、人员流动频繁、群众满意度不高等现象。为更好地担负起保障居民基本住房需求的重要使命,必须确立统一标准,加强服务窗口软硬件建设;提升服务意识,健全窗口人员管理制度;完善制度设计,简化优化窗口服务流程。
党的十九大报告强调,“转变政府职能,深化简政放权,创新监管方式,增强政府公信力和执行力,建设人民满意的服务型政府。作为服务城市经济发展和住房民生大局的住房公积金管理中心,肩负着保障居民基本住房需求的重要使命。住房公积金窗口承担着归集、提取、贷款三大主要业务,是为居民提供服务的重要平台,也是建设服务型政府的重要載体。近年来住房公积金领域持续推进“放管服“四办等改革,为“建设人民满意的服务型政府打下了良好基础。同时,公积金窗口管理不规范、人员流动频繁、群众满意度不高等问题也逐渐凸显出来。如何提升住房公积金窗口服务水平,提高居民群众获得感,值得每一位公积金人认真思考。
一、w住房公积金管理中心窗囗概况
(一)窗口设置
w住房公积金管理中心成立于XX年,是W市人民政府直属局级事业单位,经多次撤并改革,目前除中心内设职能处室外,下设中心城区分中心x个,远城区分中心x个和 1个市民之家政务服务窗口,每个分中心均设有对外服务窗口。受历史原因、服务范围和服务水平影响,各分中心窗口设置略有差异。
(二)人员结构
截至XX年x月底,w住房公积金管理中心窗口工作人员共x人,其中w人才市场有限公司派遣员工x人,占比 x%。从性另刂分布看,男性人,占比x%;女性x人,占比x%。从年龄层次分布看,90后x人,占比x%;80后x人,占比 x%;70后x人,占比x%,x后人,占比x%。从总体上看,窗口工作人员以80后和90后女性为主。
(三)管理模式
w住房公积金管理中心窗口派遣制工作人员较多,他们按照中心XX年出台的《派遣制工作人员管理暂行办法》管理。暂行办法由中心组织人事处负责组织实施,各分中心负责本部门窗口工作人员的思想教育、培训、工作职责、考勤、考核等日常管理。同时,各分中心窗口工作人员受所在行政区行政审批窗口规范统一管理。
(四)服务内容
近年来,w住房公积金管理中心将公积金贷款业务委托给合作银行办理,大大减轻了中心窗口工作压力。同时,基于w市“放管服和“四办改革的大力推进,w住房公积金通过搭建官网、支付宝城市服务、微信公众号、微信小程序和手机***PP客户端等多种线上办理业务渠道,大大减少了窗口办理业务事项,减少居民跑腿次数,为居民办理公积金业务提供了极大便利。目前,窗口业务以单位开户登记、单位资料变更、个人提取审核、提取入账等业务为主,为w地区公积金缴存单位和职工提供相关服务。
二、w住房公积金窗口服务存在问题及原因
(一)窗口管理缺乏统一规范
一方面,由于中心将大部分管理权阝艮下放至各分中心,各分中心因工作人员数量、业务服务XX 市住房公积金窗口服务管理工作情况的调研报告住房公积金窗口 承担着归集、 提取、 贷款三大主要业务,是公积金中心为当地居民提供服务的重要平台。 受多重因素影响, W 市住房公积金窗口 存在管理不规范、 人员流动频繁、群众满意度不高等现象。 为更好地担负起保障居民基本住房需求的重要使命, 必须确立统一标准, 加强服务窗口 软硬件建设;提升服务意识, 健全窗口 人员管理制度;完善制度设计,简化优化窗口 服务流程。
党的十九大报告强调, “转变政府职能, 深化简政放权,
创新监管方式, 增强政府公信力和执行力, 建设人民满意的服务型政府。 作为服务城市经济发展和住房民生大局的住房公积金管理中心, 肩负着保障居民基本住房需求的重要使命。住房公积金窗口 承担着归集、 提取、 贷款三大主要业务, 是为居民提供服务的重要平台, 也是建设服务型政府的重要載体。 近年来住房公积金领域持续推进“放管服“四办等改革,为“建设人民满意的服务型政府打下了 良好基础。 同时, 公积金窗口 管理不规范、 人员流动频繁、 群众满意度不高等问题也逐渐凸显出来。 如何提升住房公积金窗口 服务水平, 提高居民群众获得感, 值得每一位公积金人认真思考。
一、 W 住房公积金管理中心窗口概况
(一) 窗口设置
W 住房公积金管理中心成立于 XX 年, 是 W 市人民政
府直属局级事业单位, 经多次撤并改革, 目 前除中心内设职能处室外, 下设中心城区分中心 X 个, 远城区分中心 X 个和1 个市民之家政务服务窗口 , 每个分中心均设有对外服务窗口 。 受历史原因、 服务范围和服务水平影响, 各分中心窗口设置略有差异。
(二) 人员 结构
截至 XX 年 X 月 底, W 住房公积金管理中心窗口 工作人
员共 X 人, 其中 W 人才市场有限公司派遣员工 X 人, 占比X%。 从性别分布看, 男性人, 占比 X%;女性 X 人, 占比 X%。从年龄层次分布看, 90 后 X 人, 占比 X%;80 后 X 人, 占比X%;70 后 X 人, 占比 X%, X 后人, 占比 X%。 从总体上看,窗口 工作人员以 80 后和 90 后女性为主。
(三) 管理模式
W 住房公积金管理中心窗口 派遣制工作人员较多, 他们
按照中心 XX 年出台的《派遣制工作人员管理暂行办法》 管
理。 暂行办法由中心组织人事处负责组织实施, 各分中心负责本部门窗口 工作人员的思想教育、 培训、 工作职责、 考勤、考核等日常管理。 同时, 各分中心窗口 工作人员受所在行政区行政审批窗口 规范统一管理。
(四) 服务内容
近年来, W 住房公积金管理中心将公积

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