投诉建议，投诉意见？

新浜镇的市民服务热线是一条连接市民和政府部门的重要纽带，它不仅能够反映群众的冷暖，也是政府工作的重要参考。通过这条繁忙的电话线，新浜镇不断缩小了市民与政府之间的距离，进一步增强了人民群众的获得感、幸福感和安全感。去年，新浜镇共受理了1257件热线工单，而且超过95%的群众对服务表示满意。这充分体现了新浜镇市民服务热线的高效运作和对群众需求的积极响应。

去年9月19日，市民李女士拨打了新浜镇12345市民服务热线，反映了一个问题。她说每天晚上21点以后，在叶新公路高速出口方向经常有几十辆渣土车经过，噪声非常大，严重影响了她的休息。接到反映后，新浜镇城运中心立即前往现场进行了勘查。他们发现在渣土车经过的路段，不仅有大量的渣土掉落在地上，还导致了路面的损坏。

为了解决这个问题，镇城运中心利用线上视频巡查录像回放功能，对重点路段和重点时段进行了梳理排查。同时，镇综合行政执法队也设立了检查卡点，对渣土运输车辆进行了严格的检查。他们严查了未携带渣土处置证、未按照处置证审批的时间和路线行驶，以及抛洒滴漏、扬尘污染等违法违规行为。

经过持续半个多月的努力，噪声问题终于得到了解决。李女士非常高兴地说：“现在我终于可以睡个好觉了！”在这个工单的办理过程中，12345热线充分利用了平台的优势，实现了跨部门的协调和对接，办理效率和精细化水平得到了充分的体现。

为了确保办理投诉的全面性，新浜镇不仅注重各部门之间的协作，还重视对每一起投诉的追踪。他们希望每一件事情都能得到回应，并且能够得到实际的解决。

最近，新浜镇的12345市民服务热线接到了一起关于某住宅小区无法安装新能源充电桩的投诉。根据相关行业规定，安装新能源汽车充电桩必须要物业提供固定（长租）车位编号及地址。然而，由于新浜镇的大多数小区都是老旧小区，车位非常紧张，因此实行了流动车位政策，物业无法提供上述证明。

针对这个问题，新浜镇进行了实地调研，了解了小区的停车情况和收费标准，并召开了小区居民代表大会。经过多方的协调和沟通，他们制定了一项名为“充电桩安装决议”的解决方案，彻底解决了小区居民安装新能源汽车充电桩的矛盾。

解决问题后，一位市民还特地给新浜镇发来了感谢信，对他们的帮助表示感激。这个案例再次证明了新浜镇在办理投诉时注重广度和深度的重要性。

“有事就打12345”已经成为大多数人在遇到问题时的首选。作为市民服务热线，我们承担着群众诉求意见的接收和处理工作，这直接关系到问题解决的效果和诉求回应的时效。因此，我们非常重视处理热线工单的第一步，即精准地派单处置工作。为了确保工单办理的质量，我们时刻关注热线管理平台，第一时间查收工单，并迅速确定承办单位。在办理工单的过程中，我们始终遵循法律法规，确保按时办结，并尽快回应市民的诉求。这些已经成为我们新浜镇城运中心办理热线工单的常规做法。

张敏（通讯员）马佳婕报道：

马佳婕是一位优秀的通讯员，她在新闻界有着丰富的经验和出色的表现。作为一名专业的记者，她始终保持着敏锐的观察力和深入的思考能力，能够准确把握新闻事件的本质和重要性。

马佳婕对于新闻报道有着极高的热情和责任感，她始终坚持客观、公正、真实的原则，力求将最真实的信息传递给读者。她善于挖掘新闻背后的故事，通过深入采访和调查，为读者呈现出更全面、更深入的报道。

马佳婕的专业能力和职业道德备受同行和上级的认可，多次获得新闻界的荣誉和奖项。她的报道不仅在社会上引起了广泛的关注和影响，也为她赢得了读者的信任和尊重。

作为一名通讯员，马佳婕经常面临各种挑战和压力，但她始终保持着积极的态度和坚定的信念。她相信，只有通过真实、客观的报道，才能为社会带来正能量，为读者提供有价值的信息。

马佳婕的报道风格独特而深入，她用文字和镜头记录下了许多感人的瞬间，让人们对社会问题有了更深刻的认识和思考。她的努力和奉献精神是新闻事业中的典范，也是我们学习的榜样。

图片：受访者供图

编辑：杨露、丁艺婕和毛震珑是一群年轻有才华的艺术家。他们各自在不同领域展现出了出色的才能和独特的艺术风格。

杨露是一位出色的画家，她擅长用细腻的笔触描绘自然风景和人物形象。她的作品充满了生命力和情感，给人以深深的触动。

丁艺婕是一位多才多艺的艺术家，她不仅擅长绘画，还精通音乐和舞蹈。她的绘画作品充满了想象力和创意，每一幅作品都能带给观众无限的想象空间。

毛震珑是一位有着独特视角的摄影师，他善于捕捉瞬间的美丽和真实。他的摄影作品展现了世界的多样性和人们的情感，让人们重新审视生活中的细节。

这三位艺术家的作品不仅在国内受到了广泛的认可和赞赏，也在国际舞台上崭露头角。他们的创作不仅展示了个人的才华，更传递了对生活的热爱和对艺术的追求。无论是画作、音乐还是摄影，他们都用自己的方式诠释了艺术的力量和美好的意义。

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