物业管家岗位职责，物业管家工作职责？

（一）

主要职责

管家具体负责管理所辖区域的秩序维护、工程维修和环境保护等物业服务项目的协调、巡查和监督工作。

负责及时跟进和回访业主和商户的诉求信息，并进行走访工作。同时，要及时向管家部经理汇报区域内的重大投诉事件。

（二）

工作内容

一

多层、高层楼栋巡查

2、对水电表进行检查，记录任何异常运转或配件损坏的单位，并与业主联系进行后续跟进。如果发现某单位的水表在无人居住的情况下运转，首先关闭该单位的水闸阀，以防止水浸事故发生。然后通知物业服务中心前台核实情况，并立即电话通知业主。如果无法联系到业主且没有该单位的钥匙，需要在该单位门口或信箱放置相关通知。如果发现电表异常运转，应立即通知相关部门处理，并跟进处理结果，同时在《区域巡查记录表》中做好记录。

进行梯间巡查时，需要仔细检查以下内容：首先，确保楼栋大闸门、走廊灯和楼梯灯正常工作，以确保居民的安全。同时，要检查单位门和公共窗户是否完好无损，以保证建筑物的安全性。

其次，要注意观察梯间墙身和天花板是否有脱落或开裂的情况。这些问题可能会影响建筑物的结构稳定性，需要及时进行修复。

另外，还要检查墙面和地面的瓷砖是否完整无缺或有空鼓现象。瓷砖的损坏可能会导致水渗漏或者摔倒的危险，需要及时修复。

在巡查过程中，需要将发现的问题记录在《区域巡查记录表》中，以便后续整改。这样可以确保问题得到及时解决，保障居民的安全和舒适。

3、对于客户乱放垃圾、杂物的行为，我们应该以礼貌的方式说服业主，并劝其改正。如果我们发现梯间有异常气味，应立即联系相关单位进行核查。如果原因不明，我们应立刻组织相关人员查明原因并进行妥善处理。

4、检查天台排水管/通气管配套是否完好，避雷装置是否有锈蚀现象，天台面是否保持整洁，警示标识或警示语是否张贴/悬挂在明显位置且字迹清晰。如发现需要改善的项目，应在《区域巡查记录表》中详细记录。

在巡查过程中，如果发现业户或施工人员在电梯中携带禁止运输的货物，我们应该立即劝阻他们，并没收施工人员的施工出入证，对相关责任人进行处理。如果这种行为造成了损失，责任人需要承担相应的赔偿责任。

6、确保各防火门保持关闭状态，但不要将其锁上。

在多雨的季节，我们应该对外墙的瓷片砖进行全面检查，以确保它们没有空鼓或脱落的情况。如果发现有问题，我们应该立即通知物业工程部门进行处理。这样可以确保建筑物的外墙保持完好无损。

为了加强楼宇管理，我们决定在各楼宇的顶层和中间层设置《巡查签到表》。每次进行巡查时，巡查人员需要在签到表上签到，并注明签到的时间。这样可以确保巡查工作的及时性和有效性。

二

别墅区的巡查

1、对水电表进行检查，记录发现水电表运转异常或配件损坏的单位，并与业主联系进行跟进。如果发现水表在该单位无人居住的情况下运转，首先关闭该单位的水闸阀，以预防水浸事故。然后通知客户服务中心前台物业助理进行核实，并及时电话通知业主。如果无法联系到业主并且没有该单位的钥匙，需要在该单位门口或信箱放置相关通知。如果发现电表异常运转，应立即通知相关部门，并跟进处理结果。同时，将这些情况记录在《区域巡查记录表》中。

2、检查别墅区庭院的围栏、围墙、铁门是否处于良好状态。

3、对于别墅区内业主是否在花园中加建影响整体美观的构筑物，我们将进行定期检查，并及时制止并跟进处理。同时，我们将逐级上报此情况，以确保问题得到妥善解决。

三

商铺巡查

1、对水电表进行定期检查，确保其正常运转并检查配件是否损坏。如果发现异常情况，应立即联系商户进行跟进处理。当商铺无人使用时，如果水表仍在运转，应首先关闭该商铺的水闸阀，以防止水浸事故的发生。然后通知住户服务中心的前台物业助理前来查看钥匙，并立即电话通知商户。如果无法联系到商户或商铺没有钥匙，需要在商铺门口或信箱放置相关通知。

当发现电表异常运转时，应立即通知相关部门进行处理，并跟进处理结果。同时，将此情况记录在《区域巡查记录表》中。

2、根据商铺管理规定，我们应该及时礼貌地劝阻违章行为。
3、如果商户不听从劝告，我们应该如实向主管/主任反映情况。
4、我们还需要检查商铺是否妥善处理垃圾，是否存在卫生死角。

四

公共场所巡查

1、检查道路、广场的相关设施是否处于良好状态。

2、儿童游乐设施和康乐设施的使用情况是否正常。

3、检查花园的标识（路牌、门牌号、各种告示牌、路面交通标识）。

在检查花园的标识时，我们需要仔细查看路牌、门牌号、各种告示牌以及路面交通标识。这些标识对于花园的管理和使用非常重要。

首先，我们要确保路牌清晰可见，标示出花园的名称和位置。这样，人们就能方便地找到花园，并且在需要时能够向他人准确地指引路线。

其次，门牌号也是非常重要的标识。每个花园都应该有独特的门牌号，这样邮递员、访客和紧急服务人员都能准确地找到目的地。

此外，各种告示牌也需要经常检查。告示牌可以包括花园的规则和注意事项，如禁止吸烟、禁止乱丢垃圾等。这些告示牌的内容应该清晰易懂，以便人们能够遵守规定。

最后，我们还要检查路面交通标识。这些标识可以包括停车标志、行人过街标志、交通信号灯等。确保这些标识的清晰可见，能够提醒人们遵守交通规则，确保花园内的交通安全。

总之，检查花园的标识是确保花园管理和使用顺利进行的重要环节。通过仔细检查路牌、门牌号、各种告示牌和路面交通标识，我们可以确保花园的标识系统完善，为人们提供便利和安全。

4、检查标牌是否有脱漆、锈蚀或存在安全隐患。

在天面、水景和配电房等公共场所，我们发现没有安全警示牌。

6、巡查/监督的范围涵盖但不仅限于以下项目：公共设施和设备、公共场所和照明设施、娱乐场所和设施、地下停车场、道路和沙井/化粪池、消防设备、上下水管道、电表和水表、保安岗亭的整体外观、标识标牌、建筑小品和水景等。

五

检查装修施工单位

1、是否有违规的装修工程和未持施工证的人员进入小区施工。

2、是否存在乱堆乱放的装修垃圾。

3、装修过程中破坏公共设施设备的问题是否存在。

4、是否存在火灾安全风险。

5、装修施工人员是否存在串岗现象等问题。

六

清洁绿化巡查

1、公共场所的整洁程度、卫生死角的存在与否以及园林绿化的状况，是评估一个地方环境质量的重要指标。

2、为了避免树木的枯枝脱落伤人，我们应该及时清除它们。

在进行公共区域消杀时，为了确保安全，我们应提前通知业户，并要求他们配合消杀工作。同时，我们也要加强安全防范措施，确保消杀过程中不会对人员和物品造成任何伤害。这样可以保证公共区域的清洁和卫生，提高居民的生活质量。

4、未妥善处理业主紧急事务前，不得下班或休息。

七

协调处理辖区事务

1、管家及时向管家部经理汇报事务进展情况。

2、管家负责与各专业负责人直接沟通和协调工作事宜。

八、管家负责统一管理和协调区域内的综合服务，包括但不限于工程维修、消防安全、清洁绿化和社区文化等方面的工作。

九、管家应当具备一般的入户维修、水电知识、消防知识、紧急救护知识以及应对突发事件的应急处理能力。

备注:

1、在正常休息时，也需要保持手机开机状态；

当区域管家接到业主或商户的求助信息时，如果碰巧是休息日或由于工作原因无法立即跟进，可以请当值班管家代为处理。如果当值班管家也无法处理，区域管家应该及时亲自前往现场处理。对于重大事项，区域管家还需要向管家部经理进行汇报。

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