基层工会开展心理服务的方法和途径初探（调研报告参考）

关于基层工会开展心理服务的方法和途径初探
　　　　新时代社会主要矛盾发生变化，人们对美好生活的追求凸显，除了物质条件富足外，还需要精神世界的富足。但伴随经济社会的发展，工作压力、生活压力等因素容易导致很多职工承受着巨大的心理压力，而基层工会作为职工的“娘家人”，应该让职工感到贴心、细心、暖心，所以更应该关注职工的心理，缓解职工的心理压力，让职工能够安心、放心、开心地工作。要达到这个目的，就需要工会组织以服务为导向，转变工作方式，为广大职工提供心理服务。
　　　　一、基层工会开展心理服务的基本情况
　　　　近几年，各级工会组织十分注重职工的心理健康，积极采取各种方法和措施，主动加强对职工的人文关怀和心理疏导，尤其是基层工会在对职工开展心理服务方面有些突出表现。一是高度重视。大多数基层工会都能意识到心理健康对于职工本人、企业和社会的重要性，并通过文件或制度的形式，把对职工的心理服务视为自己的常规性工作之一。二是积极实践。许多基层工会都设立了心理咨询室、心理减压室、宣泄室等[1]，并安排专门的工作人员负责此项工作。三是勇于创新。基层工会开展心理服务的形式和方法多种多样，比如开通心理咨询热线，组织心理讲座，开展心理培训，包括借助网络手段开展网络咨询、开通心理公众号等。四是逐步正规。有些大型企业的工会不单是以简单、单一的方式开展心理服务，而是将其作为一项系统性工程来开展，比如实施心理帮扶工程、职工心理服务大讲堂、职工阳光心灵工程、工会心理援助计划等。甚至还有些成熟的企业由工会牵头，引进专业的EAP公司，为员工开展包括心理服务在内的多种帮扶工作。
　　　　二、基层工会开展心理服务存在的不足
　　　　（一）缺乏专业性
　　　　作为临床心理学主要组成部分的心理咨询，是一项科学性和专业性很强的工作，同时也是一项复杂、责任重大的助人工作，对于心理服务从业人员有较高要求。他们需要具备扎实的专业知识、熟练的专业技能、健康的心理素质和丰富的知识结构。但目前，提供心理服务的基层工会工作人员虽然取得了相应的职业资格，但只经过短短几个月的课堂学习，很难胜任专业性、科学性、实践性很强的心理服务工作。还有很多工会心理服务工作者身兼多职，时间、精力都难以集中，专业知识和咨询技能的提升都会受到影响，咨询的效果也会受到影响[2]。
　　　　（二）缺乏完整性
　　　　目前，基层工会开展心理服务的对象主要关注的是有心理问题的职工，并且以问题为导向，以解决职工的心理问题为服务目的，而对于大部分心理正常、心理健康的职工关注比较少。心理服务的方式也比较单一。也有一些工会选择与企业合作，通过购买服务的方式，采取EAP（职工心理帮扶计划）的形式开展心理服务，不过这种方式看似相对专业，其提供EAP服务的公司派驻的咨询师并不能24小时全天候提供服务，而且这些咨询师缺乏对一线职工的了解，很难达到共情等心理咨询的技术要求，再加上费用高昂，因此，EAP也不能很好地解决一线职工的心理困扰和问题，很难切实为职工提供长期的、系统的心理咨询服务。
　　　　（三）缺乏系统性
　　　　冰冻三尺非一日之寒。对于职工的心理问题和困扰“解冻”，不是一两次心理咨询、一两场心理活动、一两天心理服务就能实现的，而应该是一个系统的、长期的工程。但目前，基层工会开展心理服务的方式比较单一、形式比较简单，有些流于形式，缺乏实效性。大多数工会开展心理服务注重的是心理测评和心理咨询，而对于预防、科研和培训相对比较忽视。
　　　　（四）缺乏针对性
　　　　虽然一些基层工会意识到了职工心理服务的重要性，也能主动承担这一任务，但是其开展服务的出发点和落脚点只限于在本企业或者本部门，也就是说，这些基层工会根据自身情况、现有资源和能力，能够提供什么服务就提供什么服务，没有或者很少考虑到职工的需求，没能做到尊重职工的主体性，较少从职工的角度出发，根据职工的实际需求提供相应的、有个性化的服务。在开展心理服务过程中，工会没有发挥出自身的优势，没有体现出自身的独特性，其服务方式也很难被借鉴。
　　　　三、对基层工会开展心理服务的几点建议
　　　　（一）组建专业机构,提升心理服务的专业性
　　　　心理服务工作是一项长期的专业的工作，需要有专业的机构提供服务。专业机构的建立包含两方面，一方面是建设专业的心理咨询室，另一方面是组建专业的团队。
　　　　心理咨询室的建设是一项高度专业化的工作，因为无论是硬件还是软件，心理咨询室里的设施都应该起到促进心理咨询的效用，所以每项建设都有严格的设定和要求。硬件方面，大到咨询室大小的设置、咨询室功能分区、墙面颜色的选择，小到装饰图片的选择、各个摆件的摆放等等，都有明确的规定和要求。软件方面，需要制定完善各项规章制度，规范各种记录表格以及配备各种专业心理测试量表和测量工具，并且做到制度化、专业化、常态化，实现辅助心理服务的功能。
“心理服务功能的实现，需要一支高素质的队伍。”[3]对于这支队伍的要求，除了具备扎实的心理学理论和实践的技能外，还需要具备敏锐的觉察力、广博的知识储备、良好的心理素质，而这也恰是基层

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