在优化营商环境工作会议上的交流发言:提升政务服务效能,持续优化营商环境

在优化营商环境工作会议上的交流发言:提升政务服务效能,持续优化营商环境
    ?近年来,区政数局以政务服务工作人员业务技能和政策运用能力为主题,以办事企业群众满意度为根本动力,聚力打造业务能力有新进步,服务水平有新突破,群众满意度有新收获的我区政务服务品牌,政务服务效能持续提升,营商环境持续优化。
一、练好强大“内功”,业务能力全面提升。紧抓“一窗通办”改革契机,以提供专业、快速、优质的服务为目标,持续加强对区、乡镇(街道)窗口人员的业务培训和指导,定期通过邀请政务服务专家授课、业务讲解、流程实操、集中研讨等方式,从业务知识、传统文化、职业素养、着装礼仪、有效沟通等方面高质量组织窗口工作人员进行集中培训,累计开展培训人数达1500余人次,实现窗口人员“一岗多能”,群众办事“一窗受理”,区、乡(街)两级大厅综窗工作人员业务技能熟练度极大提升。同时,定期或不定期开展“业务技能大比武”活动,根据窗口业务特性个性化设计考试题目,通过知识问答和现场实操等形式进行考核,全方位考察窗口工作人员业务学习情况,通过找差距、寻弱点、抓整改、促提升,营造你追我赶的学习氛围。区、乡两级60余名窗口工作人员通过系统学习或培训,目前已全员取得行政办事员从业资格并获颁国家职业技能等级证书,实现“持证上岗”。区政数局荣获了“全省工匠杯”职业

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